Política de reembolso

POLITICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado.
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Conservar su embalaje original.

Articulos no retornables

Algunos productos están excluidos de nuestra política de devoluciones. Entre ellos se encuentran:

  • Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos.
  • Líquidos o gases inflamables.

Asimismo, tampoco se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Determinados artículos de salud y cuidado personal.

Para completar una devolución, será obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.

No envíe el producto directamente al fabricante.

Reembolsos parciales

En determinadas situaciones, únicamente podremos ofrecer un reembolso parcial, cuando corresponda. Esto puede aplicarse a:

  • Libros que presenten signos evidentes de uso.
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por motivos que no sean atribuibles a un error por nuestra parte.
  • Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción.

Asimismo, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago utilizado originalmente, dentro del plazo correspondiente de días.

Reembolsos tardios o no recibidos

Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

  1. Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento del reembolso puede tardar algunos días.
  3. Contacte con su banco, puesto que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones todavía no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: MAIL DE TU TIENDA

Intercambios

Únicamente reemplazamos aquellos artículos que hayan llegado defectuosos o dañados.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: MAIL DE TU TIENDA

El artículo deberá enviarse a la siguiente dirección:

Dirección:
DIRECCION

Nombre de la empresa:
NOMBRE DE LA EMPRESA

Ciudad:
CIUDAD

Código postal:
CODIGO POSTAL

País:
PAIS

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo al destinatario.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará directamente al donante.