Política de reembolso
Na Vera Montalvo queremos que fiques encantado com a tua compra. Se algo não for como esperavas, explicamos-te aqui como funciona.
1. PRAZO PARA DEVOLVER
Tens 30 dias seguidos a partir da receção da tua encomenda para solicitar uma devolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Escreve-nos para contacto@veramontalvo.com com o número da encomenda e o motivo. Responderemos com as instruções e a morada do nosso armazém para onde deves enviar o artigo.
Por favor, não envies nenhuma encomenda sem nos contactares primeiro: não conseguiríamos identificá-la nem processar o teu reembolso.
3. CONDIÇÕES DO ARTIGO
A peça deve estar sem uso, sem lavar, em perfeito estado e com as etiquetas originais.
4. SE O ERRO FOR NOSSO
Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, ou se a tua encomenda se perder durante o envio, tratamos de tudo: enviamos-te um novo ou devolvemos-te o valor total, sem qualquer custo para ti. Basta enviares-nos uma foto do produto nos 30 dias seguintes à entrega.
5. TROCAS DE TAMANHO OU DESISTÊNCIA
Se quiseres devolver um artigo porque não te serve ou mudaste de ideias, aceitamos a devolução. Neste caso, os portes de envio da devolução e eventuais taxas ou direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente e devem ser pagos no momento do envio. O nosso armazém não pode aceitar encomendas com custos pendentes.
6. ALTERNATIVA: FICA COM A PEÇA
Antes de devolver um artigo, contacta-nos. Em muitos casos podemos oferecer-te um reembolso parcial para ficares com a peça, evitando os custos e o incómodo do envio.
7. REEMBOLSOS
Quando recebermos e verificarmos o artigo, avisaremos por email e efetuaremos o reembolso num prazo máximo de 14 dias, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Devolveremos o valor do produto e o custo do envio standard da encomenda original.
8. ESCOLHE BEM O TEU TAMANHO
Para evitar devoluções, consulta sempre o guia de tamanhos de cada produto antes de comprar. Se tiveres dúvidas, escreve-nos e ajudamos-te a escolher.
9. CONTACTO
Para qualquer dúvida, podes escrever-nos para contacto@veramontalvo.com