Política de reembolso

En Vera Montalvo queremos que estés encantado con tu compra. Si algo no es como esperabas, aquí te explicamos cómo funciona.

1. PLAZO PARA DEVOLVER

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de dar ningún motivo.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbenos a contacto@veramontalvo.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de nuestro almacén a la que debes enviar el artículo.

Por favor, no envíes ningún paquete sin haber contactado antes con nosotros: no podríamos identificarlo ni tramitar tu reembolso.

3. CONDICIONES DEL ARTÍCULO

La prenda debe estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.

4. SI EL ERROR ES NUESTRO

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, o tu paquete se pierde durante el envío, nos hacemos cargo de todo: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe completo, sin ningún coste para ti. Solo tienes que enviarnos una foto del producto en los 30 días siguientes a la entrega.

5. CAMBIOS DE TALLA O DE OPINIÓN

Si quieres devolver un artículo porque no te queda bien o has cambiado de opinión, aceptamos la devolución. En este caso, los gastos de envío de la devolución y los posibles aranceles o tasas aduaneras corren a cargo del cliente, y deben pagarse al enviar el paquete. Nuestro almacén no puede aceptar paquetes con gastos pendientes.

6. ALTERNATIVA: QUÉDATE LA PRENDA

Antes de devolver un artículo, contacta con nosotros. En muchos casos podemos ofrecerte un reembolso parcial para que te quedes la prenda, evitándote los gastos y las molestias del envío.

7. REEMBOLSOS

Cuando recibamos y revisemos el artículo, te avisaremos por correo y realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, en el mismo método de pago que usaste en tu compra. Te devolveremos el importe del producto y el coste del envío estándar de tu pedido original.

8. ELIGE BIEN TU TALLA

Para evitar devoluciones, consulta siempre la guía de tallas de cada producto antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

9. CONTACTO

Para cualquier duda, puedes escribirnos a contacto@veramontalvo.com.